やさしく紐解く マーケティングリサーチ

第１回：改めて、「MSSってどんな会社？」

私たちは、企業のマーケティング活動を支援する会社です

MSSの記事をご覧いただき、ありがとうございます。
今回は改めて、私たち株式会社MSSがどのような会社なのかをご紹介します。
MSSは、マーケティングリサーチ事業とプロモーション事業を2つの柱とする会社です。
生活者や市場を知るためのリサーチと、その理解を具体的な施策へつなげるプロモーション。
その両方を通じて、クライアント企業のビジネスに貢献することを目指しています。
この連載『やさしく紐解く マーケティングリサーチ』では、マーケティングリサーチの視点を中心に、企業のマーケティング担当者の方に役立つ考え方やヒントを少しずつ発信していきます。

MSSがリサーチで向き合っていること

MSSのマーケティングリサーチ事業は、1994年にスタートしました。
以来、約30年にわたり、通算1,500社以上のさまざまな企業の調査・分析・意思決定支援に携わってきました。
ネットリサーチやインタビューなどの調査手法をベースに、調査の企画・設計・分析・実査から、商品企画をはじめとしたマーケティング戦略の支援まで、企業のマーケティング活動における課題を総合的にワンストップで解決・支援しています。
商品やサービスをどう企画するか。
どんなターゲットに届けるべきか。
ブランドは市場でどのように受け止められているのか。
こうした問いに対して、調査を通じて「判断の材料」を整理し、次のアクションにつなげるお手伝いをしています。

私たちが大切にしているのは、企業の意思決定を支えること

マーケティングの現場には、数字だけでは見えにくいものがあります。
たとえば、生活者の本音。
商品を選ぶときの迷い。
購入に至らなかった理由。
ブランドに対する印象。
従業員が感じている組織への納得感や違和感。
MSSでは、マーケティングリサーチによって、生活者の気持ちや行動、ターゲットや市場の状況、顧客や従業員の評価を可視化します。
その先にあるのは、お客様である企業が、より納得感をもって判断できる状態です。 調査結果を「なんとなく参考になった」で終わらせるのではなく、次の意思決定に使える情報として整理する。
それが、私たちが大切にしていることです。

調査は、実施して終わりではありません

調査は、アンケートを取ることや、インタビューを実施すること自体が目的ではありません。
大切なのは、得られた結果をどう読み解き、次にどう活かすかです。
そのためMSSでは、調査の前段階から、お客様である企業の課題や目的を明確にすることを重視しています。

何を知りたいのか。
なぜ今、その調査が必要なのか。
調査結果を、どのような意思決定に使うのか。
こうした点を整理したうえで、調査結果の見方や活用の方向性まで一緒に考えていきます。
結果を並べるだけではなく、社内で共有しやすく、次の施策につながる形にする。
それが、MSSのリサーチコンサルティングの姿勢です。

課題に合わせて、調査を設計します

MSSでは、インターネットリサーチやインタビューをはじめ、さまざまな調査に対応しています。
ただし、大切なのは手法の多さそのものではありません。
誰に聞くべきか。
どの方法で聞くべきか。
どのように分析すれば、意思決定に使えるのか。
調査テーマによって、最適な方法は変わります。
だからこそ、私たちは手法ありきではなく、企業の課題に合わせて設計することを大切にしています。

商品開発から顧客満足度、従業員意識まで

MSSのリサーチは、商品やサービスを企画する前の市場理解、ターゲットやニーズの把握、コンセプト評価、ブランドイメージや広告効果の測定など、マーケティングプロセスのさまざまな場面で活用されています。
さらに、顧客満足度調査や従業員意識調査など、企業価値向上につながる調査にも取り組んでいます。
生活者や顧客の声を把握することは、商品・サービスの改善だけでなく、顧客体験の向上にもつながります。
また、従業員の声を把握することは、組織課題の発見やエンゲージメント向上の第一歩になります。
マーケティングリサーチは、単に「市場を知るためのもの」ではありません。
企業が、顧客や従業員とより良い関係を築いていくための土台にもなります。

調査で見えたことを、次の施策へつなげるために

MSSは、マーケティングリサーチだけを切り離して考えているわけではありません。
リサーチで得られた示唆を、戦略や施策、改善へとつなげていくことも、MSSが大切にしていることです。

調査で見えた課題を、戦略や施策へ。 
深まった顧客理解を、コミュニケーションや販促へ。 
蓄積されたデータを、分析や改善へ。
マーケティングの現場では、調査と施策はつながっています。
だからこそMSSでは、リサーチとプロモーションの両面から、企業のマーケティング活動を一気通貫で支援していきたいと考えています。

『やさしく紐解く マーケティングリサーチ』でお届けしたいこと

マーケティングリサーチという言葉は、少し堅く聞こえるかもしれません。
けれど実際には、私たちの仕事はとても身近な問いから始まります。
生活者は、なぜこの商品を選んだのか。
なぜ選ばなかったのか。
どんな言葉なら伝わるのか。
企業が見ている景色と、生活者が見ている景色には、どんなズレがあるのか。
こうした問いに向き合っていると、生活者の声や企業とのすれ違い、数字だけでは見えにくい背景に気づくことがあります。
『やさしく紐解く マーケティングリサーチ』では、そんなリサーチの視点から、マーケティングの現場で少し役立つ考え方やヒントをお届けしていきます。
専門的なテーマも、できるだけわかりやすく。
まじめな話も、少し親しみやすく。
読んだあとに、マーケティングや顧客理解について少し考えたくなるような記事を目指していきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

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