未来の消費者： Life in 2035：2035年、買い物は没入感のある購買体験へ

― 仮想空間での購買環境に備え、マーケティングは何を変えるべきか ―

2035年の買い物は、いま私たちが知っているECの延長線上にはないかもしれません。検索窓に商品名を入れ、一覧から価格やレビューを比較し、カートに入れて購入する。そうした買い方は残るとしても、生活者にとっての「よい買い物体験」は、もっと大きく変わっている可能性があります。

商品ページを見るのではなく、仮想空間の売り場に「入る」。棚の前を歩き、気になる商品を手に取り、角度を変えて眺め、色やサイズを試し、必要なら販売員やAIアバターに質問する。友人や家族、あるいは同じ場にいる他の購買者の反応を見ながら、「これ、自分に合うかな」と確かめる。

それは、現在のECよりも、消費者自身が仮想空間の中を移動し、商品や売り手、他の参加者と相互作用しながら購買判断を進めていく、より没入的で参加型の買い物体験に近いものかもしれません。

この未来は、単なる空想ではありません。近年のVR店舗やライブコマースに関する研究は、すでにその兆しを示しています。没入型VRのファッション店舗では、通常のデスクトップ型の仮想店舗よりも、買い物の楽しさ、商品の理解しやすさ、体験全体の評価が高まり、滞在時間も長くなる傾向が確認されています。食品の仮想店舗研究でも、消費者の知覚は実店舗と大きく乖離せず、仮想空間でも購買行動が十分に成立し得ることが示されています。

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