リサーチを行った背景

SNS広告から流入して商品を購入している顧客が多いが、リピート購入につながっていない。。
顧客の年代は把握しているが、背景や購入理由などを把握しきれていない部分が多いため、
顧客に対しての理解を深めるとともに、商品の改善点などを探りたい

想定商品

女性専用化粧品

リサーチの目的

・顧客層の属性や背景を把握
・商品についても満足度を聴取
・2回目のリピート購入につながらない理由を見つける

リサーチの対象者

自社顧客（40～60代女性）

リサーチ結果の活用イメージ

LINEの公式アカウントをうまく活用できていなかったが、登録者情報から自社で保有していた
情報よりも細かい背景などがわかった。その結果、網羅的なコミュニケーションだったSNS（インスタグラム）の運用を、
各年代に合わせた悩みの課題解決を訴求できるようになり、リピート購入につながった。
また、公式アカウントの登録者に顧客満足度調査を行い、自社商品の課題や満足点などが
把握できた。そのデータから商品の容量やパッケージ、コンセプトなどを改めて見直すことになった。