テクノロジー×リサーチ革命：AI・IoT・VRが切り拓く“顧客理解”の新時代 MSS Trend Topics第3弾

マーケティングの現場ではいま、テクノロジーの進化によって「顧客を知る」アプローチが大きく変わろうとしています。AIやIoT、AR/VRといった技術は、単なる効率化の手段ではなく、“人の気持ちや体験を可視化する”ためのリサーチツールへと進化を遂げています。企業が直面する「データの量は増えても、顧客の本音が見えにくい」という課題に対し、最新技術はどのような可能性を開くのか――。

株式会社MSSでは、マーケティングリサーチを“情報収集”から“共創”へと再定義し、テクノロジーを活用した新しい顧客理解のあり方を探っています。

Trend Topics第3回となる今回は、「AI・IoT・AR/VR・ロボティクス・ブロックチェーン」といった先端技術がもたらすリサーチ革新をテーマに、「最新技術が切り拓く顧客理解の未来」についてご紹介します。

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見えないインサイトを可視化する：テクノロジーが拓く新しい顧客理解

「マーケティングリサーチが思うように成果に結びつかない……」そんな悩みを感じているマーケターも多いのではないでしょうか。　顧客は“変化している”のに、リサーチ手法は昔のままではなかなか顧客の本音が見えてきません。いま、最新技術の力で“見えなかったインサイト”が可視化され始めています。

その鍵となるものが、AI、IoT、AR/VR、ロボティクス、ブロックチェーンなどの先端技術。リサーチはいま、ただ「情報を集める」だけでなく、「顧客と一緒に価値をつくる」プロセスへと進化しています。そして、「収集するだけ」「観察するだけ」だった調査は、実際に体験してもらうことで本音を引き出す時代へと変わりつつあるといわれています。

AIと自然言語処理で実現する感情分析！顧客の本音を読み解く新手法

アンケート結果やレビューを読んでも、顧客の“本当の気持ち”は見えにくいもの。そんなマーケターの悩みを解決するのが、AIと自然言語処理（NLP）を活用した感情分析です。AIは、SNSやレビューなどの膨大なテキストデータを自然言語処理（NLP）によって解析し、顧客の感情や意図を読み取る能力に優れています。

これにより：

• 口コミの感情分布分析
• ブランドへの期待や懸念のトレンド予測
• 潜在ニーズの自動抽出

が可能となり、調査の「質」と「速度」の両立が現実のものになります。このような「意味のある数値化できない重要な洞察を提供する情報」を大量に、しかも定量的に扱えるようになったことで、リサーチの深度とスピードは飛躍的に向上することが期待されています。

IoTで顧客の「リアルな行動」を可視化し、顧客の実行動データを分析

店舗に来た顧客がどこを歩き、どの商品の前で立ち止まり、何に興味を示したのか。こうした“無意識の行動”こそ、貴重なマーケティングインサイトの源です。IoTセンサーを活用すれば、これまで分からなかった「顧客のリアルな行動記録」をリアルタイムで取得できます。
たとえば：

• 店舗内の人流や購買導線の可視化
• スマート家電から得られる使用傾向
• ウェアラブルデバイスでの心拍・視線追跡

これらのデータにより、顧客が「何を感じながら行動したか」を知ることが可能になります。「本人が気づいていない無意識の行動」すら明らかにする、非常に有益なリサーチ手段といえます。

近年では、無人運営が可能な「デジタル什器」や「センサー連動型販促ツール」も登場しており、当社プロモーション事業部でも、mise-demoのような“次世代型店舗システム”を開発・提供しています。

こうしたツールは、IoT的な発想を取り入れることで、省人化と体験価値の両立を実現しており、マーケティングの現場でも注目が高まっています。

AR／VRで体験型マーケティングリサーチを実現！仮想空間で顧客行動を分析

店舗レイアウトや接客体験を事前に検証したいけれど、現場でのテストにはコストも時間もかかる……。AR（拡張現実）とVR（仮想現実）の技術を使えば、実際の場面をシミュレーションしながら、顧客の本音や行動をリアルに可視化できます。

• バーチャル店舗での商品配置テスト
• 仮想空間でのUX評価（Webサイト、UI、接客体験）
• AR広告への視線・感情反応分析

これにより、実世界では再現困難なシチュエーションでも、安全かつ低コストで顧客反応を測定でき、リサーチは「フィールド」から「仮想実験室」へと広がっていきます。バーチャル店舗での動線分析や、AR広告への視線・反応のトラッキングは、現実の制約を超えて多様なパターンを迅速に検証できるわけです。

特にリスクの高い新製品の発売前など、「仮想空間を活用して失敗を事前に避ける」ことができることに強みがあるといえるでしょう。 こうした“仮想空間でのインサイト取得”は、近年多くの業界で注目されており、実際に当社でもプロモーション事業部において、VRを活用した企業サイトや製品紹介サイトの構築に取り組んでいます。ユーザーの体験設計に関する知見は、今後マーケティングリサーチの分野にも応用されてくるでしょう。

ロボティクスが変える顧客リサーチ！行動・言動・感情の統合分析が可能に

「どんな商品が気になりましたか？」

本音だからこそ人には話しづらい。しかし、感情のないロボット相手ならどうでしょう。店舗やイベント会場における接客ロボットや調査ロボットは、顧客の“本音”を引き出すリサーチの新たな手段として、いま急速に広がりつつあります。

• 顧客との自然な会話を通じたニーズヒアリング
• 表情・声色・動作などから心理状態をリアルタイムで解析
• 個別対応型アンケートや商品紹介の最適化

これにより、「人では聞き出しにくい本音」や「無意識の反応」、「言葉では表現されない本音」へのアクセスが可能になり、ロボットは単なるツールを超えた「インタラクティブなリサーチパートナー」として注目されています。感情的バイアスの少ないヒアリング手段として評価が高まっているわけです。

「信頼と透明性」のあるリサーチへ！ブロックチェーンが変える参加と共有のかたち

これまで、調査結果の改ざんや参加者のデータ提供への不信感といった課題は、調査の正確性と継続性における大きなボトルネックでした。ここで活躍するのがブロックチェーン技術です。

• 調査データの改ざん防止と完全な履歴管理（トレーサビリティ）
• 参加者のプライバシーと同意の厳格な管理（コンセント・マネジメント）
• 報酬型リサーチにおけるインセンティブ設計の自動化

このように、ブロックチェーンは単なる技術的ガジェットではなく、“調査の信頼性”と“顧客との信頼関係”を構築する基盤となり得ます。特に、センシティブなテーマや国際的なリサーチにおいては、その「分散性」と「改ざん耐性」が大きな価値を発揮します。

さらに近年では、分散型アンケートプラットフォームやWeb3型マーケティングリサーチといった動きも登場しており、企業と個人が対等な立場で情報をやりとりする「調査の民主化」が進みつつあります。これまでは一部の大企業だけが持っていた調査リソースが、中小企業や個人事業レベルでも活用可能になってきているのです。

マーケティングリサーチの未来像

これらの技術は、マーケティングリサーチを単なる「調査」から体験・観察・共創・信頼の融合システムへと進化させています。企業に求められるのは：

• テクノロジーの統合活用
• データ倫理と顧客の信頼獲得
• 人間的洞察力と分析技術の融合

です。“知る”から“感じる”、そして“つながる”リサーチへ——それが、未来のマーケティングの中核となるでしょう。流行に乗るだけの「形だけのデジタル化」は、かえって顧客との距離を遠ざけるリスクも孕んでいます。

まとめ ：次世代リサーチのゆくえ

マーケティングリサーチは、もはや“情報を集める”だけではありません。テクノロジーで人を理解し、人とつながるための最前線に立っているのです。

ロボットが質問を投げ、AIがデータを読み解き、仮想空間でテストをし、ブロックチェーンで信頼を担保する――そんなリサーチの現場はもはやSFではなく、現実となりつつあるのかもしれません。

それでも最後に問われるのは、「その調査は誰のために行われるのか」「そこで得られたインサイトは誰を幸せにするのか」という根源的な問いです。

テクノロジーの力を借りながらも、人と人をつなぎ、未来を共に創るための対話の道具としてリサーチを育てていく。私たちMSSも、このような次世代マーケティングリサーチの姿を目指して進化していこうとしています。

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テクノロジーは、リサーチの精度を高めるだけでなく、企業と生活者を“対話でつなぐ”力を持っています。

私たちMSSは、技術とデータの先にある「人の理解」を追求し、未来のマーケティングリサーチを共に創り出していきます。 次の一歩を、データと洞察、そして共感で