マーケティングとリサーチに従来の常識を超えるアジャイルな挑戦を！MSS Trend Topics第2弾

マーケティングの世界は今、かつてないスピードで変化しています。顧客ニーズは多様化し、競合は絶えず新しい手法を生み出す中、従来の計画型アプローチでは成果を持続させることが難しくなってきました。こうした環境で求められているのが、柔軟に学び、素早く改善し続ける「アジャイルマーケティング」という考え方です。

株式会社MSSもこのアプローチを積極的に取り入れ、自社のマーケティング活動を活発化させる挑戦を進めています。アジャイルな思考は、単なる手法の導入にとどまらず、顧客体験を根本から変革し、組織の成長を持続的に支える原動力になると考えています。

第2回は「変化に即応するアジャイルマーケティング戦略」 と題して、この考え方の可能性を、解説していきます。

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顧客体験を向上させる次世代マーケティング手法―アジャイルマーケティング

急速に変化する市場や顧客ニーズへの対応に課題を感じていませんか？製品ライフサイクルの短期化、新しいデジタルチャネルの登場、消費者の価値観の多様化などにより、従来の半年から1年単位で計画を立てて進めるマーケティング手法では、変化に追いつけなくなりつつあります。

こうした背景から、注目されてきているのが、アジャイルマーケティングです。

Tips1： アジャイルマーケティングとは？

アジャイルマーケティングは、本来ソフトウェア開発の現場で生まれた「アジャイル手法」をマーケティングに応用したものです。

計画から実行までを一度にまとめて行うのではなく、短期間で施策を立案・実行・検証し、その結果をすぐに次のアクションに反映させることを繰り返します。そのため、データをただ集めるだけでなく、個別ニーズに応じた情報としてリアルタイムで活用し、かつ倫理的な配慮のもとで運用することが不可欠となっています。

Tips2：アジャイルマーケティングの特徴的なポイント

1. 小さな単位で試す
   完璧な大規模施策を時間をかけて準備するのではなく、短期間・限定的な範囲で試して、その結果をすぐに確認・改善する考え方が重要になります。
   
   なぜ重要なのか？
   スピード感の確保：市場や顧客ニーズが変化する中で、素早く施策を実行・検証できる。
   リスク軽減：失敗しても小規模なため、影響が限定的で大きな損失につながりにくい。
   学びの早期獲得：実際の顧客データを基にした改善点を早い段階で見つけられる。
   
2. 短期サイクル
   1～2週間単位の短いサイクルで「計画→実施→評価→改善」を繰り返し、その場でアップデートさせることが重要です。従来のように数か月単位で計画を立てて施策を回すのではなく、小さな施策を素早く実行して改善を繰り返すことが特徴です。
   
   なぜ重要なのか？
   市場変化への即応：トレンドや競合状況の変化に合わせて施策をすぐに調整できる。
   無駄の削減：効果の低い施策を早めにやめ、反応が高いものにリソースを集中できる。
   継続的な学習：短い期間でデータを取得できるため、次の施策改善にすぐ反映できる。
   
3. データドリブンな意思決定
   施策や戦略を進める際に経験や勘だけに頼らず、顧客データや行動データをもとに判断する考え方が重要になります。アジャイルマーケティングでは、施策を小さく・短期間で回すため、判断のスピードと精度が重要になります。その判断の裏付けとして、数字や分析結果を活用することが不可欠です。
   
   なぜ重要なのか？
   判断の根拠が明確になる：主観的な意見ではなく、実際の顧客行動に基づいて判断できる。
   施策の改善スピードが上がる：どの部分が効果的で、どの部分が改善点なのかがはっきりする。
   成果を最大化できる：効果の高い施策にリソースを集中でき、無駄を減らせる。
   
4. 多様な専門性を持つ少人数チーム
   多様な専門性を持つ少人数チームとは、マーケティング施策を進めるうえで必要な異なるスキルを持ったメンバーを、部門横断で集めた小規模チームのことです。 マーケターだけでなく、デザイナー、データアナリスト、開発担当、営業担当など異なる職種・役割を1つのチームに集約することで、施策の企画から実行、改善までをスピーディーに行えます。
   
   なぜ重要なのか？
   情報共有が速い：異なる専門分野の担当者が1つのチームにいるため、部門間の調整が不要。
   意思決定が迅速：その場でデザイン変更やターゲット設定の見直しなどを決定できる。
   施策全体を俯瞰できる：マーケティングだけでなく、データ分析・制作・技術面を同時に考慮した施策立案が可能。

このように、上記4つを意識した例として新商品のオンライン販売があげられます。少人数チームが1週間単位の短期サイクルで広告やサイト改善を実施し、リアルタイムデータで施策を最適化、限定エリアでのテスト結果を全国展開に反映させることで成果を最大化することが可能になります。

Tips3：アジャイルマーケティングがもたらす効果

1. 市場変化に強い組織づくり
   従来型の大規模キャンペーンは、開始した時点で市場環境が変化していることも珍しくありません。
   例えば、半年かけて準備したテレビCMを放映した直後に競合が類似製品を先行発売し、メッセージが古く感じられてしまうケースなどが挙げられます。
   
   アジャイルマーケティングでは短いスパンで施策を見直すため、トレンドや競合動向、顧客ニーズの変化に即応できます。
   
   例えば、SNS広告を1週間単位でA/Bテストし、反応が高かったコピーやターゲット設定に即時切り替えることで、競合やトレンドの変化に合わせて効果を最大化できます。
   
2. 顧客体験（CX）の向上
   顧客データをリアルタイムに収集・分析し、施策に素早く反映することで、顧客一人ひとりに合ったパーソナライズされた体験を提供できます。
   その結果、顧客満足度やロイヤルティの向上にもつながります。
   
   例えば、ECサイトで顧客の閲覧履歴をリアルタイムに分析し、その場で関連商品や限定クーポンを表示することで、購入率と顧客満足度を高められます。
   
3. チームの生産性向上
   アジャイルマーケティングは、少人数のクロスファンクショナルなチームでの運営を前提としています。
   
   例えば、マーケター・デザイナー・データアナリストが1つの小チームとして週次で集まり、その場で広告デザインやターゲット変更を即決定するケースでは、翌週に改善施策を実行でき、生産性向上に貢献します。また、部門間調整にかかる時間を削減できます。

Tips4：リアルタイム×予測の組み合わせが競争優位を生む

これからのデータドリブンマーケティングでは、「過去を分析する」だけでなく、「未来を予測して動く」ことも求められます。

リアルタイムでデータを取得し、AIがその場で判断し、適切なアクションを実行する。さらに、過去のデータから将来の購買可能性や離脱リスクを予測し、先回りしたコミュニケーション設計を行う。

このような仕組みができれば、顧客の離脱を未然に防ぎ、顧客生涯価値（LTV）の最大化につながります。

Tips5：成功の鍵は「文化」と「マインドセット」

アジャイルマーケティングは、単に新しい手法やツールを導入すればうまくいくわけではありません。
重要なのは組織文化とマインドセットです。

• 失敗を恐れずに試せるマインド
• データに基づく意思決定を徹底する姿勢
• 顧客視点で考える習慣

これらを組織全体で共有・浸透させることが、アジャイルマーケティングを成功させる最大の要因といえます。

Tipsまとめ ：アジャイルマーケティングはこれからの必須スキル

アジャイルマーケティングは、短期間での施策改善とデータ活用により、顧客体験を向上させ、市場の変化に強い組織づくりを可能にします。

競争環境が激しくなる中で、素早く学び、柔軟に改善し続ける能力は今後ますます重要になります。

小さく始めて、素早く学び、次につなげる。このサイクルを回せる組織が、これからのマーケティングで大きな成果を出していくでしょう。

詳細は　▶こちら

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いかがでしたか？「MSS Trend Topics」第２回目は、「変化に即応するアジャイルマーケティング戦略」をご紹介しました。
私たちMSSも、マーケターの皆さまに役立つデータや知見をいち早くご提供できるよう、
迅速でアジャイルなアクションを目指して邁進していきます。