FRSⓇはMSSが開発した、ファンを測定する指標です。 現代ではSNSの普及により、突然商品が“バズる”現象や、いつの間にかブランドや企業と接触していることが多くなっている時代です。

買ったことや使ったことはないけれど「好き」なブランドや、「ファン」になっている企業があるといった、認知未利用者が増えています。

FRSⓇでは、利用経験者だけではなく「認知未利用者」も含めて測定ができるため、今まで見えていなかった「ファン」を把握することが可能です。

ファンになるプロセスを知る

顧客を「ファン度」によって5層に分類し、その違いを分析するこでどのように「ファン」になっていくのかを探ります。

ファンになったきっかけや感じている価値など、層によって分析することで、ファン化に影響を与える要因や重要視されているコミュニケーション接点を発見することが可能です。

FRSⓇの活用例

●ファン化への取り組みのKPI測定

●自社ファンの仮説検証

●コアファンのLTV把握

●メディアやタッチポイントの検証

●ブランドイメージ戦略

●競合ブランドとの競争優位ポジションの把握　　など

FRS®の導入方法

FRS®は、既存のブランド調査や顧客満足度調査に、たった2問の質問を追加することで測定できます。

回答者の負担も少なく、アンケート構成への影響も最小限に抑えられます。

現在実施している顧客満足度調査や、定点調査に2問加えていただき、弊社にて分析も承ります。