PPP 利用者モニタリング調査

全体フレーム

当社のサービスはPPP施設の利用者モニタリング(満足度)調査のスムーズな進行を支援し、
高品質のレポートを提供しております。

【見込める効果】

自治体・市民への
結果報告(PR)

結果に基づく改善提案
施策の効果検証

他業者との差別化
契約更新を優位に

MSS「利用者モニタリング調査」5つの特徴

当社にて設問FMTを用可能

弊社のテンプレートを使用する場合は、基本的には7つのテンプレートから設問を使用します。

テンプレート名目的・機能
 公民館・中間支援会議室・公民館・交流館・中間支援施設など
市民活動・地域活動・NPOへの支援・サービスの提等を主としている施設
 スポーツ・健康体育館・プール・ジムなど
健康増進プログラムの提供や、スポーツ教室、スポーツイベントなどを開催を主としている施設
 図書館・展示館図書館・展示館・博物館など
蔵書・DVDなどの貸し出し、展示物などの管理や、関連する講座・イベントなどを開催を主としている施設
 社会福祉児童福祉、高齢者福祉、障害者福祉施設など
地域包括ケア支援・サービスの提供や、関連するセミナー・イベントの開催を主としている施設
 宿泊・研修宿泊・研修施設・公共入浴施設など
セミナー・イベントなどの開催を主としている施設
 駐車場・公園公園・駐車場・駐輪場などの施設
利用者へのサービス提供や、イベントの開催を主としている施設
 ホール・市民会館イベント会場、コンサートホール・市民会館など
利用者への貸出し、自主事業のイベントなどの開催を主としている施設

  

基準値との比較

当社で保有している施設全体の評価・満足度の『水準値』を活用・比較することにより、
貴社施設のサービルレベルの実態を相対的にすることができます。

NPS(ネットプロモータースコア)とは今満足度指標で注目されているアメリカ発祥の評価指標。業態に捉われず、異業種サービスとの比較が可能なシンプルな指標です。

製品やサービスの家族や知人への推奨意向を、 「絶対に薦めない=0」から
「必ず薦める=10」までの10段階で調査します。

WEBアンケートシステムの無償提供

WEBアンケートシステムの利用は調査パッケージに含みます。
施設利用者がWEB画面にアクセスして直接回答できるため回収数アップに貢献します。
また同システムで施設スタッフが入力することにより、コストDownが見込めます。

20年以上調査をしてきた経験に基づいた、回答しやすいアンケート用紙のレイアウト
ストレスなく入力できるWEBアンケート画面をご提供いたします。

業界最安値15万円~

 ライトプランスタンダードプランプレミアムプラン
オススメの業態公民館・公園・駐車場等に
最適な簡易版
宿泊・健康センターなど
改善・検証が必要な施設
ホール・スポーツ施設など
イベント毎にアンケートしたい施設
構成<約12ページ>
調査概要
回答者属性
全体傾向
項目別評価



自由回答

アンケート票
<約40ページ>
調査概要
回答者属性
全体傾向
項目別評価
利用者実態把握
他アンケート回答集計

自由回答

アンケート票
<約45ページ>
調査概要
回答者属性
全体傾向
項目別評価
利用者実態把握
他アンケート回答集計
イベントアンケート(時系列比較)
自由回答
改善提案(施策検証)
アンケート票
アナリスト
コメント
×
(オプションにて)
全体サマリコメント
ページごとコメント
全体サマリコメント
ページごとコメント
Excelグラフ×
PowerPoint/PDFのみ

Excel/PowerPoint/PDF

Excel/PowerPoint/PDF
(イベントアンケートはグラフ無)
モニタリング年1回
12問まで
年1回
20問まで
年1回20問まで
年10回10問まで
内訳簡易属性・全体評価・満足度・NPS・感想属性・利用実態・サービス認知・
料金・告知・全体評価・詳細評価・
満足度・NPS・感想
【モニタリング】
属性・利用実態・サービス認知・
料金・告知・全体評価・
詳細評価・満足度・NPS・感想
【イベント】
属性・満足度・感想
価格15万円~(税別)30万円~(税別)45万円~(税別)
その他施設スタッフの負担軽減プロポーザルでのアピール材料に使用可能イベントプログラム毎の改善や検証に

利用者モニタリング調査<活用事例>

◆実施実績 埼玉県吉川市 吉川市民交流センターおあしす他

モニタリングの結果を運営WEBサイトで公開、
自治体および利用住民への運営の透明性と第三者委託により公平性をアピール
「結果をWEB掲載します」と宣言しただけでもプロポーザルでは有利に働く場合もあります。

http://www.yoshikawa-oasis-tosho.info/(吉川市民交流センターおあしす)

貴社の利用者モニタリング調査の実施状況

現在は自治体からの仕様や要望によってモニタリング調査の実施はほぼ必須となっています。
MSSの調査は貴社の状況に合わせて柔軟に対応できるようなパッケージを提供しています。

スケジュールと実施フロー

スケジュールは自治体へのご報告のタイミング、実査期間、実施時期をご相談の上、事前に
決めさせていただきます。またアンケートの回収状況によって実施期間の短縮・延長は可能です。

【関連サービス】一般施設への第三者評価

MSSの別事業部と連携して、施設の「第三者評価」業務を行います。
Pマーク取得支援数No1の実績とプロポーザルに関するコンサルティングをしていないからこそ、
公平な目で評価します。