CX時代の新指標 ～ファン度から生涯価値を測定～
ＦＲＳ®(Fans Relationship Score）
「生涯価値を高める」ことがマーケティングの目標
ＦＲＳⓇは新しい顧客価値指標です。
従来の利用経験者に加え、認知者全体の「ファン」度から、顧客体験の総体して、
未利用者も含む生涯価値を推測できるCX時代の新指標です。
ＦＲＳ®(Fans Relationship Score）
「生涯価値を高めることがマーケティングの目標」といわれるなかで、
私たちMSSは、ポジティブインパクトのある顧客体験がお客様の「ファン化」を促進させることに注目をし、FRSを開発しました。
「コアファン」の利用金額は「関心層」よりも３～4倍になる研究結果も出ています。
【ＦＲＳ®が活用できる3つの戦略立案ポイント】
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